Мотор-Олви:Главная страница

Финансовые услуги Тойота Страхование Корпоративные продажи Toyota Assistance Аксессуары

Виды помощи по программе Toyota Assistance

Виды помощи по программе Toyota Assistance
С целью обеспечения высокого уровня удовлетворённости покупателей компания «Тойота» предоставляет владельцам автомобилей марки Toyota возможность воспользоваться услугами по программе помощи в дороге Toyota Assistance.

Хорошо известное качество Toyota в сочетании с опытом и преимуществами обслуживания, которые предлагаются службой Toyota Assistance, гарантируют владельцам автомобилей марки Toyota душевное спокойствие во время поездок на своём автомобиле на различные расстояния.

Случаи, когда можно обратиться за помощью

Помощь по программе Toyota Assistance, в частности, может быть предоставлена в случае, если:

  • произошла механическая поломка;
  • закончилось топливо;
  • разрядился аккумулятор;
  • спустило колесо;

Виды помощи в зависимости от расстояния

В зависимости от расстояния между пунктом нахождения автомобиля и местом проживания его владельца по программе Toyota Assistance могут быть предоставлены различные виды помощи.

Виды помощи во время путешествия До 50 км от места проживания владельца Более 50 км от места проживания владельца За рубежом
Оперативный выезд ремонтной бригады + + +
Буксировка + + +
Гостиница   + +
Подменный автомобиль   + +
Возможность продолжить путешествие   + +
Доставка запчастей     +
Предоставление водителя     +
Возврат отремонтированного автомобиля   + +
Рекомендации и советы + + +
Возврат автомобиля дилеру Toyota     +


Помощь на расстоянии до 50 км

Оперативный выезд ремонтной бригады

В случае, если из-за поломки, что очень маловероятно, ваш автомобиль не сможет самостоятельно двигаться, Toyota Assistance за свой счёт:

  • обеспечит оперативное прибытие на место представителей фирмы, которая занимается буксированием;
  • будет требовать от этой фирмы осуществить несложный ремонт на месте происшествия.

Буксировка

В случае, если попытка отремонтировать автомобиль на месте окажется неудачной или нецелесообразной, Toyota Assistance обеспечит его доставку на станцию технического обслуживания ближайшего к месту события дилера автомобилей Toyota.

При необходимости обеспечить безопасную стоянку автомобиля до утра до начала ремонтных работ, Toyota Assistance оплатит стоимость стоянки, однако эта сумма не может превышать 74,00 евро.

Кроме того, службой помощи будет осуществлена транспортировка любого прицепа (со стандартным 50 мм буксировочным устройством), если таковой присоединён к неисправному автомобилю, к тому же дилеру Toyota.

Рекомендации и советы

При возникновении любой проблемы, в том числе в случае угона автомобиля, потери кредитных карточек, болезни, если вам требуется юридическая консультация или просто совет, служба Toyota Assistance всегда готова предоставить консультацию или прислать сообщение любому клиенту, который нуждается в информации.

Возможно мы не сможем покрыть затраты, необходимые для решения проблемы, но Toyota Assistance безусловно поможет найти решение.

Помощь на расстоянии более 50 км

Доступны все виды помощи, которые предоставляются на расстоянии до 50 км от места проживания владельца автомобиля (см. выше).

Возврат отремонтированного автомобиля

Если отремонтированный автомобиль нужно будет возвратить от дилера Toyota, который находится на расстоянии более 50 км от местожительства владельца автомобиля, тогда по требованию владельца Toyota Assistance оформит и оплатит проезд одного человека по железной дороге в одну сторону к месту ремонта автомобиля.

Если путешествие по железной дороге будет превышать 6 часов, как альтернатива может быть предоставлен авиабилет бизнес-класса. В случае, если поломка произошла за 50 км от местожительства основного владельца автомобиля, и дилеру Toyota не удалось отремонтировать автомобиль в тот же день, тогда водитель и пассажиры могут воспользоваться следующими услугами:

Гостиница

Если владелец автомобиля желает остановиться неподалеку от места ремонта своего автомобиля на время ремонта, то Toyota Assistance оплатит проживание водителя и его пассажиров в гостинице, но на срок не более четырех ночей. Стоимость проживания не должна превышать 112,00 евро на одного человека за ночь. Эта услуга предоставляется в случае, если это возможно в данной местности.

Питание, а также другие затраты, связанные с проживанием в отеле, оплачиваются владельцем и пассажирами самостоятельно.

Подменный автомобиль

По желанию владелеца на время ремонта Toyota Assistance может предоставить ему в пользование автомобиль такого же типа. Данный автомобиль может быть предоставлен на срок не более трёх дней. Toyota Assistance сделает всё возможное для предоставления автомобиля на замену. Тем не менее, служба помощи не несёт ответственности за возможные неудобства, связанные с невозможностью предоставить данную услугу в конкретной местности или с невозможностью компании, которая предоставляет автомобили на прокат, предоставить владельцу автомобиль.

Все дополнительные затраты, кроме оплаты проката автомобиля, покрываются владельцем.

Продолжение путешествия

Toyota Assistance оформит и оплатит проездные документы первого класса для водителя и пассажиров, что позволит им продолжить свое путешествие в запланированные ими места назначения (в пределах определенной территории) или вернуться к месту проживания владельца (страны регистрации автомобиля).

В случае, если путешествие по железной дороге будет превышать 6 часов, предоставляется авиабилет бизнес-класса.

Помощь за рубежом

Доступны все виды помощи, которые предоставляются на расстоянии до и более 50 км от места проживания владельца автомобиля (см. выше).

Доставка запчастей

В случае, если автомобиль невозможно отремонтировать оперативно ввиду отсутствия определенных запасных частей, по требованию владельца автомобиля Toyota Assistance найдёт и обеспечит доставку таких запчастей дилеру Toyota, который осуществляет ремонт.

Стоимость запасных частей оплачивается владельцем, если замена таких деталей не предусмотрена условиями гарантии производителя.

Предоставление водителя

В случае, если лица, допущенные к управлению автомобилем и которые путешествуют в автомобиле, не смогут по состоянию здоровья управлять автомобилем, чтобы продолжить путешествие, Toyota Assistance за свой счет предоставит водителя. Он поможет пассажирам добраться к месту жительства владельца автомобиля или продолжить путь к запланированному месту назначения (в пределах определенной территории). Все дополнительные затраты, кроме предоставления водителя, покрываются владельцем.

Возвращение автомобиля дилеру Toyota

Если ремонт автомобиля не возможен, Toyota Assistance покроет затраты на возврат автомобиля дилеру Toyota, которого укажет владелец, а также организует этот возврат.